TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en Raindoor, el cliente declara conocer y aceptar los presentes términos y condiciones.
1. CONDICIONES GENERALES
- El uso de una opción de cambio o devolución anula automáticamente la otra.
- Todos los productos deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
- Raindoor podrá rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
- Toda gestión se encuentra sujeta a revisión y aprobación por parte del equipo correspondiente.
2. CAMBIOS
Compras en Tienda Física y Online
Los cambios podrán solicitarse dentro de los siguientes plazos:
- Vestuario y otros productos: hasta 90 días corridos desde la fecha de compra o recepción.
- Accesorios: hasta 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción.
Condiciones para cambios:
- Presentar boleta, comprobante de compra o ticket de cambio.
- Producto sin uso y con etiquetas originales, en su lugar correspondiente.
- Máximo de 2 cambios por boleta.
- Cambios sujetos a disponibilidad de stock.
- Los cambios por talla respetarán el valor pagado originalmente, incluyendo descuentos aplicados.
- En caso de solicitar un producto diferente, el cliente deberá pagar la diferencia de precio correspondiente, si aplica.
3. DEVOLUCIONES
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de compra o recepción del pedido.
Condiciones para devoluciones:
- Presentar boleta o comprobante de compra.
- Producto sin uso y con etiquetas originales, en su lugar correspondiente.
- La devolución deberá ser aprobada por el personal de tienda o equipo de postventa.
- No se aceptarán devoluciones de productos previamente cambiados.
- El reembolso podrá demorar hasta 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
- Las devoluciones se realizarán exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Canal de gestión según tipo de compra:
- Compras realizadas en tienda física: gestión exclusivamente en tienda.
- Compras realizadas online: gestión en tienda física o a través de Reversso.
4. REVERSO / REVERSO (PLATAFORMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)
Reversso es una plataforma externa encargada de gestionar procesos de cambios y devoluciones a distancia para compras realizadas en Raindoor.
Este servicio contempla coordinación logística de retiro y/o envío de productos, lo que puede implicar costos adicionales asociados al transporte y gestión.
Costos de envío:
- Los casos definidos por Raindoor como sin costo —por ejemplo, productos defectuosos, errores en el pedido o garantías aprobadas— serán subsidiados por la marca.
- En cualquier otro caso, los costos de envío y gestión deberán ser asumidos por el cliente.
Sitio oficial:
raindoor.reversso.cl
5. CAMBIOS A TRAVÉS DE REVERSO
Procedimiento:
- Ingresar la solicitud en raindoor.reversso.cl.
- Esperar autorización del equipo (2 a 3 días hábiles).
- Enviar el producto utilizando la etiqueta correspondiente.
- Recepción del producto en centro de distribución.
- Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles).
- Envío del nuevo producto.
Plazos de despacho:
- Región Metropolitana: 5 a 8 días hábiles.
- Regiones: 7 a 14 días hábiles.
6. DEVOLUCIONES A TRAVÉS DE REVERSO
Procedimiento:
- Ingresar la solicitud en raindoor.reversso.cl.
- Esperar autorización del equipo (2 a 3 días hábiles).
- Enviar el producto utilizando la etiqueta correspondiente.
- Recepción del producto en centro de distribución.
- Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles).
- Inicio del proceso de devolución.
Plazo de reembolso:
- Hasta 14 días hábiles desde la aprobación final del proceso.
7. PEDIDOS INCOMPLETOS
En caso de recibir un pedido incompleto, el cliente deberá ingresar la solicitud en raindoor.reversso.cl.
Procedimiento:
- Ingreso de solicitud.
- Revisión y autorización (2 a 3 días hábiles).
Resolución según corresponda:
- Envío de productos faltantes sin costo adicional.
- Reembolso correspondiente en hasta 14 días hábiles.
Plazos de envío:
- Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles.
- Regiones: 7 a 14 días hábiles.
8. PEDIDOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, deberá ingresar la solicitud en raindoor.reversso.cl.
Procedimiento:
- Ingreso de solicitud.
- Autorización del caso (2 a 3 días hábiles).
- Envío del producto recibido incorrectamente, sin costo para el cliente.
- Recepción en centro de distribución.
- Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles).
- Envío del producto correcto.
Plazos de despacho:
- Región Metropolitana: 5 a 8 días hábiles.
- Regiones: 7 a 14 días hábiles.
9. GARANTÍAS
Los productos que presenten fallas atribuibles a fabricación podrán ser evaluados conforme a la normativa vigente.
Raindoor se reserva el derecho de revisar y validar cada caso antes de aprobar una garantía.
Para cambios o devoluciones a través de Reversso.cl
Cambios por garantía
Procedimiento:
- Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl.
- Esperar autorización (2 a 3 días hábiles).
- Enviar producto sin costo.
- Recepción en centro de distribución.
- Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles).
- Envío de nuevo producto.
Plazos de despacho:
- Región Metropolitana: 5 a 8 días hábiles.
- Regiones: 7 a 14 días hábiles.
Devoluciones por garantía
Procedimiento:
- Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl.
- Esperar autorización (2 a 3 días hábiles).
- Enviar producto sin costo.
- Recepción en centro de distribución.
- Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles).
- Inicio del proceso de devolución.
Plazo de reembolso:
- Hasta 14 días hábiles desde la aprobación de la garantía.
10. CONSIDERACIONES FINALES
- Los plazos indicados para envíos son estimativos y pueden variar según la región, operador logístico o contingencias externas.
- Raindoor podrá solicitar antecedentes adicionales para validar cualquier solicitud.
- Toda solicitud ingresada implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
*Adicional a los puntos indicados por este medio, se adiciona la información de https://www.raindoor.cl/pages/terminos-y-condiciones-chileraindoor-spa y https://www.raindoor.cl/pages/cambios-y-devoluciones .
GIFT CARD BANCO DE CHILE
Las Gift Cards Banco de Chile para Raindoor funcionan exclusivamente como cupones de descuento utilizables en compras online realizadas en www.raindoor.cl y deben ser canjeadas previamente a través de Travel Duty.
Condiciones generales:
- Son de un solo uso.
- No almacenan saldo para futuras compras.
- No son acumulables con promociones, descuentos u otros beneficios vigentes.
- No pueden ser canjeadas por dinero en efectivo ni otros medios de pago.
Cambios y devoluciones:
- Los cambios de talla pueden gestionarse directamente en tiendas físicas Raindoor.
- Los cambios por otro modelo y las devoluciones deben realizarse exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
- En caso de devolución aprobada, se emitirá una nueva Gift Card por el monto correspondiente.
- No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias bancarias asociadas a compras realizadas con esta Gift Card.
GIFT CARD RAINDOOR
La Gift Card Raindoor puede utilizarse en una o más compras hasta agotar el saldo disponible.
Condiciones generales:
- El saldo restante quedará almacenado para futuras compras dentro de su período de vigencia.
- Tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de emisión.
- No es canjeable por dinero en efectivo, transferencias, abonos bancarios ni otros medios de pago.
Cambios y devoluciones:
- Para compras realizadas con Gift Card, solo se aceptan cambios de talla en tiendas físicas.
- Los cambios por otro modelo deben gestionarse exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
- Los cambios gestionados mediante Reversso solo podrán realizarse por productos de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente si aplica.
- No se generan devoluciones de montos a favor asociados al uso de Gift Card.
- No se aceptan devoluciones de compras realizadas con Gift Card directamente en tiendas físicas.
- Para solicitar devoluciones, el cliente deberá ingresar la solicitud en raindoor.reversso.cl.
Medios de Pago
Los medios de pago actuales son: Tarjetas de crédito, débito y efectivo (éste último disponible sólo para tiendas físicas).
Códigos de descuento Embajadoras
Los códigos de descuento de Embajadoras pueden utilizarse tanto en www.raindoor.cl como en tiendas físicas Raindoor autorizadas.
Los descuentos no son acumulables entre sí, por lo que si un producto ya cuenta con un descuento o promoción vigente, no será posible aplicar un código de descuento adicional. No aplica descuento sobre descuento.
Retiros en Tienda - Modalidades
1. Retiro en Tienda
Compras realizadas entre 00:00 y 12:00 se entregan el mismo día. Compras posteriores a ese horario se entregan al día siguiente.
2. Despacho a Tienda
En Región Metropolitana tarda entre 3 a5 días hábiles. En regiones, entre 5 a 8 días hábiles.
3. Despacho Express
El despacho express se prepara directamente en tienda y se entrega el mismo día en un máximo de 2 horas hábiles.
*Más información en el siguiente link
