Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra del producto Calendario de Adviento Raindoor 2026, comercializado por Chileraindoor SpA, en adelante “Raindoor”.

La preventa comienza el 11 de noviembre de 2026 a través de raindoor.cl y estará disponible hasta agotar stock.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las informadas al momento de realizarla. Cualquier modificación posterior no alterará las condiciones de pedidos ya confirmados ni limitará los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor.

Los productos participantes estarán sujetos a disponibilidad. Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva.

Si se detecta un quiebre de stock después de confirmar una compra, Raindoor informará al Usuario y gestionará la restitución del monto correspondiente al producto no disponible, según el medio utilizado. No se sustituirán productos sin la aceptación del Usuario.

Los precios y descuentos aplicables se informarán en el canal correspondiente. El Usuario podrá revisar el detalle de productos, descuentos y despacho antes de pagar.

Las promociones, códigos y beneficios no serán acumulables entre sí, salvo que se informe expresamente lo contrario. Los códigos de Embajadoras y otros descuentos especiales solo podrán utilizarse cuando estén habilitados para la campaña y los productos seleccionados.

El Usuario deberá verificar que el beneficio se refleje en el resumen de compra antes de pagar. Si no se aplica, deberá consultar a ayuda@raindoor.cl antes de finalizar el pedido.

No se aplicarán descuentos retroactivos ni se gestionarán reembolsos por códigos no ingresados o por compras que no cumplan las condiciones del beneficio. Si la falta de aplicación corresponde a un error atribuible a Raindoor, el caso será revisado para dar cumplimiento a la promoción ofrecida.

Los beneficios bancarios aplicables al Calendario de Adviento serán exclusivamente los informados para este producto antes de finalizar la compra. No se entenderán aplicables por el solo hecho de estar disponibles para otros productos o campañas.

El Calendario de Adviento no podrá adquirirse ni canjearse mediante Gift Card Banco de Chile.

El Usuario deberá seleccionar la talla del calendario al realizar la compra y revisar previamente la guía de tallas disponible.

El calendario se comercializa como un conjunto. No se ofrecen cambios voluntarios del calendario ni de sus productos individuales por talla, color, gusto o preferencia.

Estas condiciones no limitan la garantía legal ni el derecho a retracto cuando correspondan.

6.1. Gift Card Banco de Chile

El Calendario de Adviento Raindoor 2026 está excluido del canje con Gift Card Banco de Chile.

6.2. Otras Gift Cards

La utilización de otras Gift Cards estará sujeta a sus condiciones particulares y a su habilitación para este producto, informadas antes de finalizar la compra.

Cuando corresponda una devolución de una compra pagada total o parcialmente con Gift Card, el monto pagado con ella se restituirá mediante Gift Card. La parte pagada con otro medio será reembolsada a ese medio, sin limitar los derechos legales del Usuario.

El uso de una Gift Card no habilita cambios voluntarios por talla, color, gusto o preferencia para este calendario.

Los plazos y modalidades de entrega aplicables al Calendario de Adviento, incluida su preventa, serán los informados en la ficha del producto y antes de finalizar la compra.

La fecha de inicio de la preventa no corresponde necesariamente a la fecha de despacho. El Usuario deberá revisar la fecha o plazo de entrega informado para su pedido.

Ante una incidencia, Raindoor comunicará la situación al Usuario y gestionará su atención.

La caja del Calendario de Adviento comenzará a despacharse a partir de diciembre de 2026, junto con los productos adicionales incluidos en el mismo pedido. Por lo tanto, dichos productos quedarán sujetos a la fecha de despacho del calendario y no se enviarán por separado de forma anticipada.

El envío estándar corresponde a despachos desde el Centro de Distribución de Raindoor.

Los despachos desde tiendas tienen un costo de $4.990 por cada tienda de origen, informado antes de pagar. Si un pedido se despacha desde varias tiendas, se aplicará el cobro correspondiente a cada una.

Las campañas de envío estándar gratis cubrirán únicamente el despacho desde el Centro de Distribución. No cubrirán despachos desde tiendas ni Express. En pedidos mixtos, los envíos desde tiendas mantendrán su costo aunque el envío desde el Centro de Distribución tenga un beneficio vigente.

Los montos mínimos y días de envío gratis se informarán en el apartado de la campaña correspondiente.

El Calendario de Adviento Raindoor 2026 y los productos que lo componen no tienen cambios voluntarios por talla, color, gusto o preferencia, ni en tiendas físicas ni a través de Reversso.

La talla se selecciona al momento de la compra. Se recomienda revisar la guía de tallas antes de confirmar el pedido.

Esta restricción no se aplica a errores de entrega atribuibles a Raindoor ni limita la garantía legal o el derecho a retracto cuando correspondan.

En compras online, el Usuario podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del calendario. Si no se envía la confirmación escrita del contrato en los términos legales, el plazo se extenderá a 90 días.

La devolución por retracto deberá comprender el calendario completo, con todos sus productos y accesorios, sin uso y sin deterioro imputable al Usuario. No se contemplan devoluciones parciales por arrepentimiento de artículos individuales.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como cajas, etiquetas y elementos de protección, o su valor respectivo cuando haya sido previamente informado, conforme a la ley.

La apertura del embalaje no constituirá, por sí sola, motivo de rechazo de la solicitud.

Estas condiciones corresponden a devoluciones por retracto. Los casos de fallas, productos incorrectos o faltantes se revisarán conforme a los puntos 13 y 14; no se exigirá devolver un producto que no fue recibido.

Las devoluciones de compras online podrán solicitarse en tiendas físicas Raindoor o en https://raindoor.reversso.cl.

Las solicitudes por productos faltantes o incorrectos podrán informarse a ayuda@raindoor.cl o ingresarse en Reversso.

Las garantías podrán presentarse en tiendas Raindoor, en Reversso o por correo electrónico, sin limitar los derechos legales del Usuario.

Estos canales no habilitan cambios voluntarios por talla, color, gusto o preferencia para el calendario.

Reversso es la plataforma para ingresar y seguir solicitudes de cambios, devoluciones y garantías: https://raindoor.reversso.cl.

Cada solicitud genera un ticket, que permite identificar y seguir el caso. La etiqueta de retorno es el documento utilizado para enviar el producto según las instrucciones del proceso.

La primera revisión de las solicitudes se realizará dentro de 2 a 3 días hábiles desde su ingreso. Este plazo corresponde al filtro inicial y no a la resolución completa, recepción del producto, envío del cambio o reembolso.

Luego de la revisión, se informarán los pasos siguientes y, cuando corresponda, las instrucciones de retorno. La aprobación definitiva podrá requerir recepción y revisión del producto.

En cambios y devoluciones voluntarios a distancia, los costos de etiqueta, retorno y despacho del cambio se informarán antes de confirmar el servicio. La recogida a domicilio puede tener un costo adicional según la ubicación. Las garantías y errores atribuibles a Raindoor no tendrán costo de transporte para el Usuario.

Si el Usuario detecta un producto faltante o un compartimento vacío, podrá informar la situación a ayuda@raindoor.cl o ingresar una solicitud en Reversso, indicando el número de pedido o comprobante de compra, el producto o compartimento afectado y una descripción de lo ocurrido.

Se debe notificar el faltante dentro de los primeros 3 días corridos desde la recepción del pedido o tan pronto como sea detectado durante la apertura del calendario. Este plazo facilita la gestión y no limita los plazos ni los derechos legales.

Raindoor podrá solicitar fotografías disponibles del calendario, del compartimento afectado y del embalaje para apoyar la revisión. No será obligatorio presentar un video de apertura ni conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Luego de revisar los antecedentes y determinar el faltante, Raindoor ofrecerá, previa aceptación del Usuario, el envío del producto específico no recibido, sin costo de despacho. Esta solución no reemplaza ni limita las opciones de garantía legal que correspondan.

Si el producto no se encuentra disponible, Raindoor informará la situación y coordinará una solución respetando los derechos del Usuario.

Si se recibe un producto distinto del comprado, incluida una talla diferente de la seleccionada, el caso se gestionará como un error de entrega y no como un cambio voluntario. La solución de un error atribuible a Raindoor no tendrá costo de transporte para el Usuario.

Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496, el Usuario podrá ejercer la garantía legal dentro de seis meses desde la recepción y elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado.

La solicitud podrá presentarse en tiendas Raindoor, en Reversso o escribiendo a ayuda@raindoor.cl, indicando el número de pedido o comprobante y una descripción del problema. Podrán solicitarse fotografías disponibles que faciliten la evaluación.

No se exigirá que el calendario permanezca cerrado ni que se conserve el embalaje original. En los reclamos por faltantes no se exigirá restituir los productos que no fueron recibidos.

Las restricciones de cambios voluntarios, el plazo recomendado de aviso de faltantes y la ausencia de etiquetas no excluyen por sí solos una garantía legal. El transporte necesario para resolver una garantía procedente no tendrá costo para el Usuario.

El Usuario podrá solicitar cancelación a ayuda@raindoor.cl indicando el número de pedido. Raindoor verificará si el pedido puede detenerse antes del despacho o entrega.

Los pedidos desde bodega y con despacho a tienda podrán cancelarse antes de salir a despacho. Los pedidos de retiro de stock en tienda podrán cancelarse antes de ser entregados.

Si el pedido está en traslado, se informará cómo gestionar el retorno o devolución conforme a los derechos y canales aplicables.

Una vez aprobada y procesada la devolución, el reembolso podrá tardar entre 12 y 16 días hábiles en verse reflejado en el medio de pago utilizado, según los tiempos de procesamiento del banco o entidad correspondiente, sin exceder los plazos legales aplicables.

El plazo de revisión inicial de Reversso es independiente del plazo bancario de reflejo del reembolso.

Se restituirá el monto efectivamente pagado por los productos devueltos, considerando los descuentos registrados en la compra original. No se reembolsará como dinero un descuento que no fue pagado por el Usuario.

En pagos con Gift Card o pagos mixtos, se aplicará la restitución indicada en el punto 6. En compras en efectivo, el reembolso se gestionará mediante transferencia bancaria con los datos necesarios para realizarla.

Raindoor podrá solicitar antecedentes para verificar una compra ante indicios de irregularidad. No solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni el número completo de una tarjeta por correo.

Si una compra requiere verificación adicional, se informarán los pasos y su resultado al Usuario. Cualquier cancelación y restitución se gestionará conforme a la normativa aplicable.

Los datos serán tratados para gestionar compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente. Podrán comunicarse a proveedores cuando sea necesario para prestar estos servicios o cumplir obligaciones legales.

El Usuario podrá ejercer los derechos que correspondan sobre sus datos escribiendo a ayuda@raindoor.cl. El uso para comunicaciones comerciales se regirá por los consentimientos y condiciones aplicables.

Consultas, solicitudes y reclamos: ayuda@raindoor.cl.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, salvo extensión comunicada expresamente.