Centro de Ayuda
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio
Mi pedido – Retiro en tienda
Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. Podrás identificarlo con el número "Pedido #XXXX".
Contáctanos por WhatsApp al +56 9 7208 2702 enviando: nombre, RUT, correo y comprobante de pago.
Te notificaremos por correo cuando esté listo. No acudas antes de recibir esta confirmación. Tendrás 5 días para retirar.
El pedido estará listo en un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la compra.
Mi pedido – Despacho
Recibirás un correo con tu número de pedido para seguimiento.
Realizamos envíos a todo Chile vía Bluexpress o Chilexpress.
Plazos de entrega
- Región Metropolitana: 5 a 8 días hábiles
- Regiones: 8 a 10 días hábiles
- Zonas extremas: hasta 14 días hábiles
- Fechas especiales (Cyber, Black Friday, Navidad): hasta 5 días hábiles adicionales
Contáctanos por WhatsApp para corrección de dirección o seguimiento del despacho.
Cambios y devoluciones en tienda
- Cambios hasta 90 días
- Devoluciones hasta 10 días
- Productos sin uso y con etiquetas
- Sujeto a stock
Las compras en tienda se gestionan en tienda. Las compras online pueden gestionarse en tienda o mediante Reversso.
Cambios y devoluciones a distancia
Plataforma para gestionar cambios y devoluciones online en raindoor.reversso.cl.
- Ingresar solicitud en Reversso
- Enviar el producto
- Revisión de calidad
- Envío del nuevo producto
Una vez aprobado, el reembolso se realiza en 10 a 14 días hábiles.
Cancelar mi pedido
Solo puedes cancelar si el pedido no ha sido despachado. Si ya está en tránsito, debes esperar recibirlo y gestionar una devolución.
Gift Card
- Uso exclusivo online
- No acumulable con descuentos
- Cambios de talla en tienda
- Cambios de modelo vía Reversso
Para usarla, ingresa el código en el carrito como cupón de descuento.
Descuentos y promociones
Los códigos de embajadoras son comunicados directamente por ellas y deben aplicarse en el checkout.
Términos y Condiciones Raindoor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso en Chile de toda persona natural (consumidor final), en adelante el “Usuario”, a la tienda virtual de CHILERAINDOOR SPA, accesible a través de raindoor.cl.
Al navegar y/o comprar en este sitio, el Usuario acepta los términos y condiciones establecidos en este instrumento y manifiesta su conformidad con ellos.
En este sitio podrás usar, sin costo, el software para visitar, comparar y adquirir productos y servicios exhibidos.
Se recomienda leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todas las compras realizadas en CHILERAINDOOR SPA (Raindoor):
- RUT: 76.718.895-1
- Domicilio: Cerro El Plomo 5680 Torre VI, Oficina 403, Las Condes, Santiago
- Representante: Alejandra Acevedo Espinoza
Este contrato se rige por:
- Leyes de la República de Chile
- Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores
Raindoor se adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Al realizar una compra en www.raindoor.cl, recibirás un correo de confirmación con el número y detalle de tu pedido.
Todas las compras están sujetas a la aprobación del medio de pago y disponibilidad de stock.
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo y gestionaremos el reembolso correspondiente.
Todos los precios publicados en Raindoor.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
Los precios, descuentos y promociones disponibles online pueden ser diferentes a los disponibles en tiendas físicas u otros canales de venta.
La disponibilidad de nuestros productos se actualiza constantemente. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock durante el procesamiento de una compra.
En Raindoor.cl podrás pagar con tarjetas de crédito y débito a través de las plataformas de pago habilitadas al momento de finalizar tu compra.
Actualmente Raindoor utiliza Mercado Pago y VentiPay en su ecommerce.
Las tarjetas, cuotas y beneficios disponibles dependerán de las condiciones de cada plataforma y entidad emisora.
En nuestras tiendas físicas puedes pagar con:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Efectivo.
El pago en efectivo está disponible únicamente en tiendas físicas.
Las Gift Cards habilitadas en Raindoor.cl deberán utilizarse de acuerdo con las condiciones específicas de cada beneficio.
Puedes revisar las condiciones de:
- Gift Card Raindoor.
- Gift Card Banco Itaú.
- Gift Card Travel Duty Banco de Chile.
Los códigos de descuento, promociones y beneficios estarán sujetos a su vigencia, stock, productos participantes y condiciones particulares.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí.
Los códigos de Embajadoras pueden utilizarse en Raindoor.cl y tiendas físicas autorizadas, según las condiciones vigentes. Si un producto ya cuenta con una promoción incompatible, no podrá aplicarse un descuento adicional.
Campañas como Cyber, Black Friday, Sale, concursos, colaboraciones y otras promociones especiales podrán contar con sus propios Términos y Condiciones.
Raindoor podrá enviar información relacionada con compras, pedidos, promociones, novedades y beneficios a través de los datos de contacto proporcionados.
Las comunicaciones promocionales identificarán a Raindoor como remitente e incluirán una opción para dejar de recibir este tipo de mensajes.
Para proteger tu información, Raindoor nunca solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas de crédito o débito por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o teléfono.
En algunos procesos de compra o postventa podremos solicitar información necesaria para identificar un pedido, validar una solicitud o gestionar un reembolso.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente.
Raindoor podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes al momento de realizarla. Las campañas, promociones y beneficios especiales podrán contar con condiciones particulares adicionales.
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Condiciones para cambios
Puedes realizar cambios dentro de los siguientes plazos:
- Vestuario y otros productos: hasta 90 días corridos desde la compra o recepción.
- Accesorios: hasta 30 días corridos desde la compra o recepción.
Para realizar un cambio:
- Debes presentar boleta, comprobante de compra o ticket de cambio.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar sus etiquetas originales.
- Se permite un máximo de 2 cambios por boleta.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si realizas un cambio de talla del mismo producto, se respetará el valor pagado originalmente, incluyendo el descuento aplicado.
- Si eliges otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
- No se pueden utilizar códigos de descuento ni códigos de Embajadoras al realizar un cambio.
Cambios de compras realizadas en tiendas Raindoor
Las compras realizadas en una tienda física Raindoor deberán gestionarse exclusivamente en nuestras tiendas físicas y no podrán ser cambiadas a través de Reversso.
Puedes presentar tu producto junto con la boleta o comprobante de compra en una tienda Raindoor, donde nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones de cambio.
Cambios de compras realizadas en Raindoor.cl
Las compras realizadas en raindoor.cl pueden cambiarse:
- En tiendas físicas Raindoor, presentando la boleta o comprobante de compra.
- A distancia a través de raindoor.reversso.cl.
Si eliges realizar el cambio mediante Reversso, deberás seguir las instrucciones y condiciones informadas durante el proceso.
Compras realizadas en Marketplace o Retail
Las compras realizadas a través de marketplaces, tiendas departamentales u otros retailers externos no pueden ser cambiadas ni devueltas en tiendas Raindoor.
El cambio o devolución deberá gestionarse directamente con el marketplace o retailer donde se realizó la compra, de acuerdo con sus políticas y condiciones.
Condiciones para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de 10 días corridos desde la fecha de compra o recepción del pedido.
Para realizar una devolución:
- Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
- El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- La devolución estará sujeta a revisión y aprobación.
- No se aceptan devoluciones de productos previamente cambiados.
Devoluciones de compras realizadas en tiendas Raindoor
Las compras realizadas en una tienda física Raindoor deberán devolverse exclusivamente en nuestras tiendas físicas.
No es posible gestionar mediante Reversso la devolución de una compra realizada originalmente en tienda.
Devoluciones de compras realizadas en Raindoor.cl
Las compras realizadas en raindoor.cl pueden devolverse:
- En tiendas físicas Raindoor, o
- A distancia mediante raindoor.reversso.cl.
La devolución estará sujeta al cumplimiento de las condiciones y plazos establecidos anteriormente.
Compras realizadas en Marketplace o Retail
Las compras realizadas a través de marketplaces, tiendas departamentales u otros retailers externos no pueden ser devueltas en tiendas Raindoor.
La devolución deberá solicitarse directamente en el canal donde se realizó la compra, de acuerdo con sus políticas y condiciones.
Compras realizadas con Gift Card
Las devoluciones de productos comprados total o parcialmente con una Gift Card deben gestionarse exclusivamente a través de Reversso.
No se realizan devoluciones de compras con Gift Card en tiendas físicas.
Una vez que el producto sea recibido, revisado y aprobada la devolución, se aplicarán las condiciones de restitución correspondientes a la Gift Card utilizada.
¿Qué es Reversso?
Reversso es la plataforma utilizada por Raindoor para gestionar cambios y devoluciones a distancia de compras realizadas en raindoor.cl.
Ingresa a raindoor.reversso.cl con tu número de pedido y correo electrónico asociado a la compra.
¿Cómo realizar una solicitud?
- Ingresa tu número de pedido y correo electrónico.
- Selecciona el producto que deseas cambiar o devolver.
- Indica el motivo de tu solicitud.
- Adjunta las fotografías solicitadas, cuando corresponda.
- Selecciona la alternativa disponible para tu solicitud.
- Sigue las instrucciones informadas por Reversso.
Dependiendo del tipo de solicitud, podrás encontrar alternativas como cambio por otro producto, devolución al medio de pago correspondiente o devolución mediante Gift Card Raindoor.
Revisión de la solicitud
Una vez ingresada, la solicitud será revisada por nuestro equipo.
La autorización inicial puede demorar aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se realizará una revisión de calidad, cuyo plazo estimado es de 5 a 8 días hábiles.
Costos de envío
Los cambios y devoluciones voluntarias realizados a través de Reversso pueden tener un costo asociado al transporte y gestión logística, el cual será informado durante el proceso.
Cuando la solicitud corresponda a un producto defectuoso, error en el pedido o garantía aprobada, el costo correspondiente será asumido por Raindoor.
Envíos y retiros
1. Envíos Región Metropolitana desde Bodega (Envío Standard)
Los envíos a domicilio en todas las comunas de la Región Metropolitana se realizan con Alasxpress y tardan entre 3 a 5 días hábiles.
2. Envíos a Regiones de Chile desde Bodega (Envío Standard)
Los envíos a regiones de Chile Continental (excepto Región Metropolitana) se realizan con Bluexpress y tardan entre 6 a 8 días hábiles. En zonas extremas, el plazo puede extenderse.
- Envío gratis: Compras sobre $49.990 desde bodega.
- Envío gratis sobre $18.000 sólo para despacho desde centro de distribución.
Modalidad de envío desde nuestras tiendas alrededor de Chile, cuando no existe stock en nuestras bodegas.
- Despacho desde la tienda más cercana con stock, entre 5 a 7 días hábiles.
- Empresas de transporte: Alas Express o Blue Express según destino.
- Costo de envío $4.990 por cada tienda que despache productos.
Cuando una compra incluya productos disponibles tanto en nuestra bodega central como en tiendas físicas, el pedido podrá ser enviado en despachos separados con distintos tiempos de entrega.
- Envío desde Bodega (Envío Standard): Se rige por los plazos estándar según la región. (RM 3 a 5 días y Regiones de 6 a 8 días hábiles)
- Envío desde Tienda: Despacho desde la tienda más cercana, entre 5 a 7 días hábiles. En zonas extremas, el plazo puede extenderse.
- Empresas de transporte: Alas Express o Blue Express según destino.
- Retiro o despacho a tienda: Se rige por los plazos estándar según la región
Costos de envío
- Envío gratis: Compras sobre $49.990 desde bodega.
- Envío desde tiendas: $4.990 por cada tienda que despache productos.
1. Retiro en Tienda
Compras realizadas entre 00:00 y 12:00 se entregan el mismo día. Compras posteriores a ese horario se entregan al día siguiente.
2. Despacho a Tienda
En Región Metropolitana tarda entre 6 a 8 días hábiles. En regiones, entre 9 a 11 días hábiles.
3. Despacho Express
El despacho express se prepara directamente en tienda y se entrega el mismo día en un máximo de 6 horas hábiles.
Disponible solo en tiendas con servicio prioritario.
Disponible en comunas habilitadas de la Región Metropolitana, de lunes a viernes, excepto festivos.
Las compras realizadas entre las 00:00 y las 11:00 hrs. podrán ser entregadas durante el mismo día hábil.
La disponibilidad será informada al momento de realizar la compra.
Comunas disponibles
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Huechuraba
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Las Condes
- Lo Barnechea
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Maipú
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Providencia
- Pudahuel
- Puente Alto
- Quilicura
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Bernardo
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago Centro
- Vitacura
- Independencia
Descuentos y promociones
Disfruta de un 20% de descuento adicional los lunes, martes y miércoles pagando con tarjetas Banco de Chile.
Para utilizar el beneficio en raindoor.cl, ingresa los primeros 6 dígitos de tu tarjeta Banco de Chile como código de descuento al finalizar tu compra.
Condiciones:
- Válido los lunes, martes y miércoles.
- 20% de descuento adicional.
- Aplica exclusivamente sobre los productos habilitados para la promoción.
- Debes pagar con una tarjeta Banco de Chile participante.
- No aplica sobre el costo de despacho.
- Sujeto a stock disponible.
- No acumulable con otros códigos o promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Actualmente Raindoor mantiene este beneficio publicado en su sitio.
Obtén un 30% de descuento todos los viernes en productos seleccionados Raindoor, pagando con Tarjetas de Crédito Itaú Legend y Black participantes.
Vigencia: del 01 al 30 de septiembre de 2026.
Tope de descuento: $30.000 por compra.
Tarjetas participantes
- Itaú Legend
- Itaú Mastercard Black
- Itaú Visa Signature
El beneficio aplica exclusivamente a tarjetas de crédito Itaú participantes, emitidas en Chile para personas naturales sin giro comercial.
¿Cómo utilizar el beneficio en Raindoor.cl?
- Agrega a tu carrito productos participantes de la promoción.
- Al finalizar tu compra, ingresa los primeros 6 dígitos de tu Tarjeta de Crédito Itaú como código de descuento.
- Realiza el pago con la misma tarjeta Itaú asociada al beneficio.
¿Cómo utilizar el beneficio en tiendas Raindoor?
Solicita el beneficio al momento de pagar y realiza la compra con una de las Tarjetas de Crédito Itaú participantes.
Importante
- Válido únicamente los viernes durante el período de vigencia.
- Aplica sobre productos seleccionados.
- Tope de descuento de $30.000 por compra.
- No acumulable con otros descuentos, promociones o códigos.
- No aplica sobre el costo de despacho.
- Sujeto a disponibilidad de stock.
- No participan tarjetas de débito, Condell, Crédito Blue, Gold, Platinum, Mastercard Business, Visa Business ni Rappi Card by Itaú.
- El beneficio se encuentra sujeto a los Términos y Condiciones establecidos por Itaú. Raindoor
Vigencia hasta el 30 de septiembre de 2026.
Los códigos promocionales de Raindoor estarán sujetos a la vigencia y condiciones informadas para cada beneficio.
Los códigos Ambassadors podrán utilizarse en los canales habilitados y sobre los productos participantes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Se permite 1 código de descuento por compra.
- Los códigos no son acumulables entre sí.
- No se permite aplicar un código sobre productos o promociones que no admitan descuentos adicionales.
- Los códigos no aplican sobre el costo de despacho.
- El beneficio está sujeto a stock y vigencia.
Raindoor podrá realizar descuentos, promociones y beneficios especiales durante el año.
Las condiciones de cada promoción, incluyendo vigencia, productos participantes, descuentos, canales y restricciones, serán informadas en raindoor.cl.
Las promociones pueden variar entre la tienda online y tiendas físicas y no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Campañas como Cyber, Black Friday, Sale, colaboraciones o eventos especiales podrán contar con Términos y Condiciones propios.
GIFT CARDS
¿Qué es la Gift Card Raindoor?
La Gift Card Raindoor es una Gift Card digital que puede utilizarse exclusivamente para realizar compras en raindoor.cl.
Una vez adquirida, recibirás el código de la Gift Card en el correo electrónico informado durante la compra.
La Gift Card es al portador, por lo que la custodia y uso del código son responsabilidad de quien la recibe.
¿Cómo utilizar tu Gift Card?
- Agrega los productos que deseas comprar al carrito.
- Avanza al proceso de pago.
- Ingresa el código de tu Gift Card en el campo correspondiente.
- Verifica que la Gift Card se haya aplicado correctamente.
- Finaliza tu compra.
Si el valor de tu compra supera el saldo disponible, podrás pagar la diferencia utilizando los medios de pago habilitados en Raindoor.cl.
Si queda saldo disponible después de realizar la compra, podrás utilizarlo nuevamente mientras la Gift Card se encuentre vigente.
Condiciones de uso
- Uso exclusivo en raindoor.cl.
- No puede utilizarse como medio de pago en tiendas físicas.
- Vigencia de 12 meses.
- Puede utilizarse en más de una compra mientras mantenga saldo disponible.
- El saldo restante se conserva hasta su utilización o vencimiento.
- No es canjeable por dinero en efectivo.
- No es acumulable con otros códigos de descuento.
- Su uso está sujeto a disponibilidad de stock.
- La Gift Card es al portador.
Cambios y devoluciones
Las compras realizadas total o parcialmente con Gift Card Raindoor tienen condiciones especiales.
Cambios en tienda
En tiendas físicas Raindoor solo puedes cambiar el producto por otra talla, sujeto a disponibilidad de stock.
En tienda no se pueden realizar cambios por otro producto ni devoluciones de compras realizadas con Gift Card.
Cambios por otro producto
Si deseas cambiar por otro modelo, color o producto diferente, debes realizar la solicitud exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
El producto seleccionado deberá cumplir con las condiciones disponibles para el cambio.
No se pueden utilizar códigos de descuento ni códigos de Embajadoras al realizar un cambio.
Devoluciones
Las devoluciones de compras realizadas con Gift Card Raindoor deben gestionarse exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
No se realizan devoluciones de compras con Gift Card en tiendas físicas.
Una vez recibido y aprobado el producto, se gestionará la restitución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la Gift Card.
Pérdida o uso no autorizado
La Gift Card es al portador. La custodia y confidencialidad del código son responsabilidad de quien la recibe.
Raindoor no realizará restituciones por pérdida, robo, extravío o utilización no autorizada del código.
¿Qué es la Gift Card Banco Itaú?
La Gift Card Banco Itaú es un beneficio digital que puede utilizarse como código de descuento para realizar compras en raindoor.cl.
La Gift Card es al portador y se recibe a través del correo electrónico correspondiente.
¿Cómo utilizar tu Gift Card?
- Agrega productos de Nueva Colección sin descuento a tu carrito.
- Avanza al proceso de pago.
- Ingresa el código de tu Gift Card en el campo “Código de descuento”.
- Verifica que el beneficio se haya aplicado correctamente.
- Finaliza tu compra.
Si el valor de la compra supera el monto de la Gift Card, podrás pagar la diferencia utilizando los medios de pago habilitados en Raindoor.cl.
Si el valor de la compra es inferior al monto de la Gift Card, el saldo restante no quedará disponible para una compra posterior.
Importante antes de pagar
La Gift Card debe quedar correctamente aplicada antes de finalizar el pago.
Si el código no fue ingresado o el beneficio no se aplicó correctamente, no será posible aplicar la Gift Card de forma retroactiva una vez finalizada la compra.
Te recomendamos revisar siempre el total de tu pedido antes de confirmar el pago.
Condiciones de uso
- Uso exclusivo en raindoor.cl.
- Válida únicamente para productos de Nueva Colección sin descuento.
- No aplica sobre productos rebajados, en Sale o que cuenten con promociones o descuentos vigentes.
- No puede utilizarse en tiendas físicas.
- Es de un solo uso.
- No almacena saldo.
- Máximo 1 Gift Card por compra.
- No es canjeable por dinero en efectivo.
- No puede utilizarse para pagar el costo de despacho.
- No es acumulable con otros descuentos, promociones o códigos.
- Su uso está sujeto a disponibilidad de stock.
Cambios y devoluciones
Cambios en tienda
En tiendas físicas Raindoor solo puedes cambiar el producto por otra talla, sujeto a disponibilidad de stock.
En tienda no se pueden realizar cambios por otro producto ni devoluciones de compras realizadas con Gift Card Banco Itaú.
Cambios por otro producto
Si deseas cambiar por otro modelo, color o producto diferente, debes realizar la solicitud exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
El nuevo producto seleccionado debe:
- Pertenecer a Nueva Colección.
- Encontrarse sin descuento o promoción vigente.
- Cumplir con las condiciones de valor establecidas para el cambio.
Si seleccionas un producto con descuento, en Sale, con una promoción vigente o que no pertenezca a Nueva Colección, la solicitud será rechazada.
El motivo del rechazo será informado en el ticket para que puedas ingresar una nueva solicitud seleccionando un producto que cumpla con las condiciones.
No se pueden utilizar códigos de descuento ni códigos de Embajadoras al realizar un cambio.
Devoluciones
Las devoluciones de compras realizadas con Gift Card Banco Itaú deben gestionarse exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
No se realizan devoluciones de estas compras en tiendas físicas.
Una vez recibida y aprobada la devolución, el monto correspondiente al beneficio utilizado será restituido según las condiciones aplicables a la Gift Card.
Si una parte de la compra fue pagada con otro medio de pago, dicho monto será reembolsado según las condiciones correspondientes a ese medio de pago.
Cancelación de una compra
Si un pedido es cancelado antes de ser despachado, el monto correspondiente a la Gift Card será restituido según las condiciones del beneficio.
Si el pedido ya fue despachado, la restitución se gestionará una vez que el producto haya regresado a Raindoor y haya sido recibido y revisado.
Pérdida o uso no autorizado
La Gift Card es al portador y la custodia del código es responsabilidad de quien recibe el beneficio.
Raindoor no realizará restituciones por pérdida, robo, extravío o utilización no autorizada del código.
¿Qué es la Gift Card Banco de Chile?
La Gift Card Travel Duty Banco de Chile es un beneficio digital que puede utilizarse como código de descuento para realizar compras en raindoor.cl.
La Gift Card es al portador y se recibe a través del correo electrónico correspondiente.
El beneficio funciona como un descuento aplicado a la compra y no corresponde a un medio de pago bancario.
¿Cómo utilizar tu Gift Card?
- Agrega productos de Nueva Colección sin descuento a tu carrito.
- Avanza al proceso de pago.
- Ingresa el código de tu Gift Card en el campo “Código de descuento”.
- Verifica que el descuento se haya aplicado correctamente.
- Finaliza tu compra.
Si el valor de la compra supera el monto de la Gift Card, podrás pagar la diferencia utilizando los medios de pago habilitados en Raindoor.cl.
Si el valor de la compra es inferior al monto de la Gift Card, el saldo restante no quedará disponible para una compra posterior.
Importante antes de pagar
El descuento asociado a la Gift Card debe quedar correctamente aplicado antes de completar el pago.
Si el código no fue ingresado o el descuento no se aplicó correctamente, no será posible aplicar la Gift Card de forma retroactiva una vez finalizada la compra.
Te recomendamos revisar siempre el total de tu pedido antes de confirmar el pago.
Condiciones de uso
- Uso exclusivo en raindoor.cl.
- Válida únicamente para productos de Nueva Colección sin descuento.
- No aplica sobre productos rebajados, en Sale o que cuenten con promociones o descuentos vigentes.
- No puede utilizarse en tiendas físicas.
- Es de un solo uso.
- No almacena saldo.
- Máximo 1 Gift Card por compra.
- Máximo 3 canjes por cliente al año.
- No es canjeable por dinero en efectivo.
- No puede utilizarse para pagar el costo de despacho.
- No es acumulable con otros descuentos, promociones o códigos.
- Su uso está sujeto a disponibilidad de stock.
Cambios y devoluciones
Cambios en tienda
En tiendas físicas Raindoor solo puedes cambiar el producto por otra talla, sujeto a disponibilidad de stock.
En tienda no se pueden realizar cambios por otro producto ni devoluciones de compras realizadas con Gift Card Banco de Chile.
Cambios por otro producto
Si deseas cambiar por otro modelo, color o producto diferente, debes realizar la solicitud exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
El nuevo producto seleccionado debe:
- Pertenecer a Nueva Colección.
- Encontrarse sin descuento o promoción vigente.
- Cumplir con las condiciones de valor establecidas para el cambio.
Si seleccionas un producto con descuento, en Sale, con una promoción vigente o que no pertenezca a Nueva Colección, la solicitud será rechazada.
El motivo del rechazo será informado en el ticket para que puedas ingresar una nueva solicitud seleccionando un producto que cumpla con las condiciones.
No se pueden utilizar códigos de descuento ni códigos de Embajadoras al realizar un cambio.
Devoluciones
Las devoluciones de compras realizadas con Gift Card Banco de Chile deben gestionarse exclusivamente a través de raindoor.reversso.cl.
No se realizan devoluciones de estas compras en tiendas físicas.
El monto otorgado mediante la Gift Card no será reembolsado en dinero. Cuando corresponda restituir el beneficio utilizado, se realizará de acuerdo con las condiciones de la Gift Card.
Si una parte de la compra fue pagada con otro medio de pago, dicho monto será reembolsado según las condiciones correspondientes a ese medio de pago.
Cancelación de una compra
Si un pedido es cancelado antes de ser despachado, el beneficio utilizado será restituido según las condiciones correspondientes a la Gift Card.
Si el pedido ya fue despachado, la restitución se gestionará una vez que el producto haya regresado a Raindoor y haya sido recibido y revisado.
Pérdida o uso no autorizado
La Gift Card es al portador y la custodia del código es responsabilidad de quien recibe el beneficio.
Raindoor no realizará restituciones por pérdida, robo, extravío o utilización no autorizada del código.
Las Gift Card corresponden a un descuento aplicado al pedido y no a un medio de pago bancario.
Este beneficio es entregado por Raindoor en raindoor.cl. Toda responsabilidad cae en CHILERAINDOOR S.P.A.
