Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas en Chile durante la campaña Cyber Raindoor Octubre 2026, organizada por Chileraindoor SpA, en adelante “Raindoor”.

La campaña contempla acciones desde el 2 hasta el 7 de octubre de 2026, con apertura oficial de ecommerce el domingo 4 de octubre a las 14:00 horas. Las acciones de venta anticipada tendrán la vigencia y condiciones informadas específicamente para ellas.

La campaña estará disponible en raindoor.cl y en tiendas físicas Raindoor, según las fechas, productos y modalidades habilitadas en cada canal. Cada promoción tendrá una vigencia específica. Los beneficios diarios se describirán en el apartado “Promociones vigentes del día”.

Las condiciones aplicables a una compra serán las informadas al momento de realizarla. Los cambios de promociones entre días no modificarán las condiciones de pedidos anteriores ni limitarán los derechos establecidos en la normativa de protección al consumidor.

Los productos participantes estarán sujetos a disponibilidad. Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva.

Si se detecta un quiebre de stock después de confirmar una compra, Raindoor informará al Usuario y gestionará la restitución del monto correspondiente al producto no disponible, según el medio utilizado. No se sustituirán productos sin la aceptación del Usuario.

Los precios y descuentos aplicables se informarán en el canal correspondiente. El Usuario podrá revisar el detalle de productos, descuentos y despacho antes de pagar.

Las promociones, códigos y beneficios no serán acumulables entre sí, salvo que se informe expresamente lo contrario. Los códigos de Embajadoras y otros descuentos especiales solo podrán utilizarse cuando estén habilitados para la campaña y los productos seleccionados.

El Usuario deberá verificar que el beneficio se refleje en el resumen de compra antes de pagar. Si no se aplica, deberá consultar a ayuda@raindoor.cl antes de finalizar el pedido.

No se aplicarán descuentos retroactivos ni se gestionarán reembolsos por códigos no ingresados o por compras que no cumplan las condiciones del beneficio. Si la falta de aplicación corresponde a un error atribuible a Raindoor, el caso será revisado para dar cumplimiento a la promoción ofrecida.

Las condiciones completas de cada promoción bancaria se informarán por separado en los ítems “Descuento Banco de Chile” y “Descuento Itaú” del apartado de promociones vigentes. Cada ítem reunirá el porcentaje, vigencia, productos, tarjetas participantes, activación, topes y restricciones correspondientes.

A. ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS — DOMINGO 04/10

Durante el domingo 4 de octubre de 2026, las compras superiores a $18.990 realizadas en raindoor.cl tendrán envío estándar gratis.

El beneficio cubre exclusivamente despachos desde el Centro de Distribución de Raindoor. No incluye Express ni despachos desde tiendas. Los envíos desde tiendas tienen un costo adicional de $4.990 por tienda de origen, informado antes de pagar.

Si el pedido incluye productos desde el Centro de Distribución y desde tiendas, el beneficio cubrirá únicamente el envío estándar desde el Centro de Distribución.

Las promociones, códigos y beneficios no serán acumulables entre sí, salvo que se informe expresamente lo contrario. Los códigos de Embajadoras y otros descuentos especiales solo podrán utilizarse cuando estén habilitados para la campaña y los productos seleccionados.
El Usuario deberá verificar que el beneficio se refleje en el resumen de compra antes de pagar. Si no se aplica, deberá consultar a ayuda@raindoor.cl antes de finalizar el pedido.

No se aplicarán descuentos retroactivos ni se gestionarán reembolsos por códigos no ingresados o por compras que no cumplan las condiciones del beneficio. Si la falta de aplicación corresponde a un error atribuible a Raindoor, el caso será revisado para dar cumplimiento a la promoción ofrecida.

REGALOS POR MONTO 

Durante el domingo 04 de octubre de 2026, los pedidos realizados en raindoor.cl recibirán el regalo correspondiente al rango de compra: 
- Compras superiores a $75.000 y hasta $95.000: una tote de regalo.
- Compras superiores a $95.000: una tote más un regalo sorpresa.

Hasta 07 de octubre
- Compras superiores a $75.000 una tote de regalo.

Los rangos no se suman entre sí. El regalo sorpresa será definido por Raindoor y no podrá ser seleccionado por el Usuario.

Los regalos se asignarán al pedido conforme a las condiciones de la campaña. 

Si el pedido incluye productos desde el Centro de Distribución y desde tiendas, el beneficio cubrirá únicamente el envío estándar desde el Centro de Distribución.

Las promociones, códigos y beneficios no serán acumulables entre sí, salvo que se informe expresamente lo contrario. Los códigos de Embajadoras y otros descuentos especiales solo podrán utilizarse cuando estén habilitados para la campaña y los productos seleccionados.

El Usuario deberá verificar que el beneficio se refleje en el resumen de compra antes de pagar. Si no se aplica, deberá consultar a ayuda@raindoor.cl antes de finalizar el pedido.

No se aplicarán descuentos retroactivos ni se gestionarán reembolsos por códigos no ingresados o por compras que no cumplan las condiciones del beneficio. Si la falta de aplicación corresponde a un error atribuible a Raindoor, el caso será revisado para dar cumplimiento a la promoción ofrecida.

Promoción válida hasta agotar stock.

Devoluciones de compras con regalo sorpresa
En caso de devolución total o parcial de una compra que haya incluido un regalo sorpresa, la clienta deberá devolver también dicho regalo junto con los productos que devuelve, ya que forma parte del beneficio asociado a la compra.

Esta condición no limita los derechos de garantía legal o retracto que correspondan.

6.1. Gift Card Raindoor

La Gift Card Raindoor se utilizará en los canales y durante la vigencia indicados en sus condiciones particulares: https://www.raindoor.cl/pages/gift-card-raindoor.

La condición de uso único de las Gift Cards bancarias no se aplicará a la Gift Card Raindoor cuando sus condiciones permitan conservar saldo.

6.2. Gift Card Banco de Chile

La Gift Card Banco de Chile es un beneficio digital que se utiliza como código de descuento exclusivamente en raindoor.cl.

Condiciones y restricciones:

• Es de un único uso y no almacena saldo para futuras compras.
• Si el valor de la compra es inferior al monto de la Gift Card, el saldo no utilizado se pierde. No podrá utilizarse en otra compra ni será reembolsado o restituido.
• Si el valor de la compra supera el beneficio, la diferencia podrá pagarse mediante los medios habilitados.
• Aplica a productos de Nueva Colección sin descuento, conforme a las condiciones particulares del beneficio.
• No es acumulable con otros códigos, descuentos o promociones, salvo indicación expresa.
• No aplica al costo de despacho ni es canjeable por dinero.
• El Usuario deberá ingresar el código y verificar su aplicación antes de pagar.

Cambios y devoluciones:

• Cambio por talla: podrá gestionarse en tiendas físicas Raindoor o en https://raindoor.reversso.cl, sujeto a stock.
• Cambio por otro producto o color: deberá gestionarse exclusivamente en Reversso. El nuevo producto deberá cumplir las condiciones del beneficio original, incluyendo Nueva Colección sin descuento.
• Devolución: deberá solicitarse exclusivamente en Reversso.
• Una vez aprobada la devolución, el monto del beneficio efectivamente utilizado será restituido mediante una nueva Gift Card por el monto correspondiente. No se restituirá el saldo no utilizado en la compra original.
• Si una parte de la compra se pagó con otro medio, esa parte será reembolsada al medio correspondiente.

Estas condiciones regulan cambios y devoluciones voluntarios y no limitan los derechos por garantía legal o retracto que correspondan. La Gift Card es distinta del descuento por pago con tarjeta bancaria.

6.3. Gift Card Banco Itaú

La Gift Card Banco Itaú es un beneficio digital que se utiliza como código de descuento exclusivamente en raindoor.cl.

Condiciones y restricciones:

• Es de un único uso y no almacena saldo para futuras compras.
• Si el valor de la compra es inferior al monto de la Gift Card, el saldo no utilizado se pierde. No podrá utilizarse en otra compra ni será reembolsado o restituido.
• Si el valor de la compra supera el beneficio, la diferencia podrá pagarse mediante los medios habilitados.
• Aplica a productos de Nueva Colección sin descuento, conforme a las condiciones particulares del beneficio.
• No es acumulable con otros códigos, descuentos o promociones, salvo indicación expresa.
• No aplica al costo de despacho ni es canjeable por dinero.
• El Usuario deberá ingresar el código y verificar su aplicación antes de pagar.

Cambios y devoluciones:

• Cambio por talla: podrá gestionarse en tiendas físicas Raindoor o en https://raindoor.reversso.cl, sujeto a stock.
• Cambio por otro producto o color: deberá gestionarse exclusivamente en Reversso. El nuevo producto deberá cumplir las condiciones del beneficio original, incluyendo Nueva Colección sin descuento.
• Devolución: deberá solicitarse exclusivamente en Reversso.
• Una vez aprobada la devolución, el monto del beneficio efectivamente utilizado será restituido mediante una nueva Gift Card por el monto correspondiente. No se restituirá el saldo no utilizado en la compra original.
• Si una parte de la compra se pagó con otro medio, esa parte será reembolsada al medio correspondiente.

Estas condiciones regulan cambios y devoluciones voluntarios y no limitan los derechos por garantía legal o retracto que correspondan. La Gift Card es distinta del descuento por pago con tarjeta bancaria.

6.4. Cambios y devoluciones de compras con Gift Card Raindoor

Para compras realizadas total o parcialmente con Gift Card Raindoor, los cambios por talla podrán gestionarse en tiendas físicas o en Reversso, sujetos a stock. Los cambios por otro producto o color y las devoluciones deberán gestionarse exclusivamente en Reversso.

Una vez aprobada una devolución, el monto pagado con Gift Card será restituido mediante una nueva Gift Card. La parte pagada con otro medio será reembolsada a ese medio.

Se aplicarán los plazos y requisitos generales de cambios y devoluciones, sin limitar los derechos por garantía legal o retracto que correspondan.

Durante Cyber, los plazos habituales de despacho se extenderán en tres días hábiles. Los siguientes plazos ya incluyen esa extensión; no deben sumarse nuevamente:

Envío a domicilio:

• Región Metropolitana: 7 a 9 días hábiles.
• Regiones: 10 a 12- 14 días hábiles.

Despacho a tienda:

• Región Metropolitana: 7 a 9 días hábiles.
• Regiones: 9 a 12 días hábiles.

Envío mixto:

• 8 a 12 días hábiles. Los productos pueden llegar en entregas separadas según su origen.

Las condiciones y el plazo aplicable al pedido se informarán antes de finalizar la compra. Ante una incidencia, Raindoor comunicará la situación al Usuario y gestionará su atención.

Despacho Express:

Cuando esté habilitado, se prepara desde tienda y contempla entrega el mismo día, en un máximo de 6 horas hábiles, conforme a la cobertura y condiciones informadas al comprar. La extensión del envío estándar no modifica el plazo Express ofrecido.

Retiro de stock disponible en tienda:

La preparación se notificará en un plazo de hasta 48 horas. El Usuario deberá esperar el correo que confirme que el pedido está listo antes de acudir. Esta modalidad es distinta del despacho de productos hacia una tienda.

El envío estándar corresponde a despachos desde el Centro de Distribución de Raindoor.

Los despachos desde tiendas tienen un costo de $4.990 por cada tienda de origen, informado antes de pagar. Si un pedido se despacha desde varias tiendas, se aplicará el cobro correspondiente a cada una.

Las campañas de envío estándar gratis cubrirán únicamente el despacho desde el Centro de Distribución. No cubrirán despachos desde tiendas ni Express. En pedidos mixtos, los envíos desde tiendas mantendrán su costo aunque el envío desde el Centro de Distribución tenga un beneficio vigente.

Los montos mínimos y días de envío gratis se informarán en el apartado de la campaña correspondiente.

Los cambios de vestuario podrán solicitarse dentro de 90 días corridos desde la compra en tienda o desde la recepción en compras online. Para accesorios, el plazo será de 30 días corridos.

Se deberá presentar boleta, boleta digital o ticket de cambio. El producto debe estar sin uso, en buenas condiciones y con sus etiquetas. Los cambios estarán sujetos a stock y se permitirá un máximo de dos cambios por boleta original.

En cambios únicamente por talla del mismo producto y color, se respetará el precio pagado. Para cambios por otro producto o color, se considerará el monto efectivamente pagado por el producto original y el precio vigente del nuevo producto; si existe una diferencia a pagar, se informará antes de confirmar el cambio.

Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan la garantía legal.

Las devoluciones voluntarias en tienda podrán solicitarse dentro de 10 días corridos desde la compra. En compras online, el plazo para solicitar devolución será de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin perjuicio del derecho a retracto y los demás derechos legales aplicables.

Para devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con sus etiquetas. Se deberá presentar el comprobante correspondiente. La revisión verificará el cumplimiento de estas condiciones.

La restricción de devolución de productos previamente cambiados se aplicará únicamente a devoluciones voluntarias, cuando corresponda, y no limitará derechos legales.

Compras realizadas en tiendas físicas: se gestionan en tiendas físicas Raindoor.

Compras online: podrán gestionarse en tiendas físicas Raindoor o en https://raindoor.reversso.cl.

Compras con Gift Card: los cambios por talla se gestionan en tienda o Reversso; los cambios por otro producto o color y las devoluciones se gestionan en Reversso, conforme al punto 7.

Reversso es la plataforma para ingresar y seguir solicitudes de cambios, devoluciones y garantías: https://raindoor.reversso.cl.

Cada solicitud genera un ticket, que permite identificar y seguir el caso. La etiqueta de retorno es el documento utilizado para enviar el producto según las instrucciones del proceso.

La primera revisión de las solicitudes se realizará dentro de 2 a 3 días hábiles desde su ingreso. Este plazo corresponde al filtro inicial y no a la resolución completa, recepción del producto, envío del cambio o reembolso.

Luego de la revisión, se informarán los pasos siguientes y, cuando corresponda, las instrucciones de retorno. La aprobación definitiva podrá requerir recepción y revisión del producto.

En cambios y devoluciones voluntarios a distancia, los costos de etiqueta, retorno y despacho del cambio se informarán antes de confirmar el servicio. La recogida a domicilio puede tener un costo adicional según la ubicación. Las garantías y errores atribuibles a Raindoor no tendrán costo de transporte para el Usuario.

Si falta un producto, el Usuario podrá ingresar una solicitud en Reversso mediante la opción “No recibí producto” o “Pedido incompleto”, indicando el pedido y el producto faltante.

Luego de verificar el caso, podrá gestionarse el reembolso del producto no recibido o su envío, según la elección del Usuario y disponibilidad. Si se selecciona otro producto, se deberán confirmar sus condiciones y cualquier diferencia antes de procesarlo. La solución de un error atribuible a Raindoor no tendrá cobro de etiqueta ni despacho para el Usuario.

Para un producto incorrecto, se podrá informar el caso a ayuda@raindoor.cl o ingresarlo en Reversso, adjuntando número de pedido, detalle y fotografías para su revisión.

Cuando corresponda conforme a la Ley N°19.496, el Usuario podrá ejercer la garantía legal dentro de seis meses desde la recepción del producto y elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado.

La solicitud puede presentarse en tiendas Raindoor, en Reversso o escribiendo a ayuda@raindoor.cl con el número de pedido o comprobante, descripción del problema y fotografías que faciliten su evaluación.

Las garantías de compras con Gift Card se canalizarán operativamente por Reversso, sin impedir que el Usuario presente su solicitud en tienda o por correo ni limitar sus derechos legales.

Los límites de cambios voluntarios, las promociones y la ausencia de etiquetas no excluyen por sí solos una garantía legal. El transporte necesario para resolver una garantía procedente no tendrá costo para el Usuario.

El Usuario podrá solicitar cancelación a ayuda@raindoor.cl indicando el número de pedido. Raindoor verificará si el pedido puede detenerse antes del despacho o entrega.

Los pedidos desde bodega y con despacho a tienda podrán cancelarse antes de salir a despacho. Los pedidos de retiro de stock en tienda podrán cancelarse antes de ser entregados.

Si el pedido está en traslado, se informará cómo gestionar el retorno o devolución conforme a los derechos y canales aplicables.

Una vez aprobada y procesada la devolución, el reembolso podrá tardar entre 12 y 16 días hábiles en verse reflejado en el medio de pago utilizado, según los tiempos de procesamiento del banco o entidad correspondiente, sin exceder los plazos legales aplicables.

El plazo de revisión inicial de Reversso es independiente del plazo bancario de reflejo del reembolso.

Se restituirá el monto efectivamente pagado por los productos devueltos, considerando los descuentos registrados en la compra original. No se reembolsará como dinero un descuento que no fue pagado por el Usuario.

En pagos con Gift Card o pagos mixtos, se aplicará la restitución indicada en el punto 7. En compras en efectivo, el reembolso se gestionará mediante transferencia bancaria con los datos necesarios para realizarla.

Raindoor podrá solicitar antecedentes para verificar una compra ante indicios de irregularidad. No solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni el número completo de una tarjeta por correo.

Si una compra requiere verificación adicional, se informarán los pasos y su resultado al Usuario. Cualquier cancelación y restitución se gestionará conforme a la normativa aplicable.

Los datos serán tratados para gestionar compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente. Podrán comunicarse a proveedores cuando sea necesario para prestar estos servicios o cumplir obligaciones legales.

El Usuario podrá ejercer los derechos que correspondan sobre sus datos escribiendo a ayuda@raindoor.cl. El uso para comunicaciones comerciales se regirá por los consentimientos y condiciones aplicables.

Consultas, solicitudes y reclamos: ayuda@raindoor.cl.
Horario: lunes a domingo, de 09:00 a 18:00 horas, salvo extensión comunicada expresamente.