Cambios, devoluciones y Reversso

Cambios
Condiciones para realizar un cambio
  • Debes presentar la boleta (física o digital) o ticket de cambio.
  • Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido: 90 días corridos para vestuario y 30 días de corrido para accesorios.
  • Los artículos tienen que estar en buenas condiciones, sin señales de uso y conservar todas sus etiquetas.
  • Los cambios deben realizarse por artículos del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
  • No se realizarán cambios por productos de menor valor al monto original de la compra.
Importante
  • Todos los cambios están sujetos a stock disponible.
  • Los cambios serán autorizados previa revisión de la jefa de tienda o vendedora a cargo, quienes determinarán si el producto ha sido usado, intervenido, etc.
  • Las compras en tienda física solo pueden realizar cambios en tienda.
  • Se realizarán máximo 2 cambios por boleta desde la boleta original.
  • Se respetarán los descuentos de compras realizadas en tiendas físicas o en página web solo cuando el cambio sea por talla.
  • Si se quiere cambiar por color u otro producto, se deberá pagar la diferencia de precio correspondiente.
  • No se aceptan cambios de compras realizadas con Gift Card en tiendas físicas. Debes ingresar una solicitud en raindoor.reversso.cl.
Devoluciones
Condiciones para realizar una devolución
  • Debes presentar la boleta (física o digital) o ticket de cambio.
  • Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido: 10 días corridos.
  • Los artículos tienen que estar en buenas condiciones, sin señales de uso y conservar todas sus etiquetas.
Importante
  • Las devoluciones serán autorizadas previa revisión de la jefa de tienda o vendedora a cargo, quienes determinarán si el producto ha sido usado, intervenido, etc.
  • Las compras en tienda física solo pueden realizar devoluciones en tienda.
  • No se aceptan devoluciones de compras realizadas con Gift Card en tiendas físicas. Debes ingresar una solicitud en raindoor.reversso.cl.
  • Las devoluciones tardan entre 7 a 14 días hábiles.
  • Las devoluciones de compras online pueden tardar 2 a 3 días hábiles adicionales en verse reflejado el monto.
Reversso
¿Cómo ingreso mi solicitud de Reversso? ¿Cuánto tarda?
Pasos para enviar un producto a cambio
  1. Ingresa una solicitud en raindoor.reversso.cl.
  2. La autorización para el envío del paquete puede demorar de 2 a 3 días hábiles.
  3. Una vez autorizada, ya puedes enviar el pedido. Recuerda que antes debes pagar la etiqueta (en el mail que te llegó) para poder enviar el pedido.
  4. Llegada del pedido al Centro de Distribución.
  5. La revisión de calidad del estado del producto puede demorar de 5 a 8 días hábiles.
  6. Una vez aprobado el proceso de calidad, haremos el envío del nuevo paquete.
  7. Envíos RM: 5 a 8 días hábiles. Envíos a otras regiones: 7 a 14 días.
  8. A disfrutar de tu nuevo pedido.
Pasos para enviar un producto a devolución
  1. Ingresa una solicitud en raindoor.reversso.cl.
  2. La autorización para el envío del paquete puede demorar de 2 a 3 días hábiles.
  3. Una vez autorizada, ya puedes enviar el pedido. Recuerda que antes debes pagar la etiqueta para poder enviar el pedido.
  4. Llegada del pedido al Centro de Distribución.
  5. La revisión de calidad del estado del producto puede demorar de 5 a 8 días hábiles.
  6. Una vez aprobado el proceso de calidad, se inicia el plazo de hasta 14 días hábiles para verse reflejada la devolución en tu cuenta o el envío de tu Gift Card si seleccionaste ese medio.