CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REVERSSO

Condiciones generales

  • Al usar cambio o devolución, se anula la otra opción

Cambios

  • Plazo: 90 días
  • Accesorios: 30 días
  • Boleta o ticket de cambio
  • Producto sin uso y con etiquetas
  • Máximo 2 cambios por boleta
  • Sujeto a stock
  • Cambio por talla respeta descuentos
  • Cambio por otro producto requiere pago de diferencia

Devoluciones

  • Plazo: 10 días
  • Boleta
  • Producto sin uso y con etiquetas
  • Aprobación por personal de tienda
  • No se aceptan devoluciones de productos ya cambiados
  • Reembolso en hasta 14 días hábiles
  • Se devuelve al mismo medio de pago

Canal según tipo de compra

  • Compras en tienda: gestión en tienda
  • Compras online: tienda o reversso

REVERSO (PLATAFORMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)

Cambios (Reversso)

Reversso es una plataforma externa encargada de gestionar los procesos de cambios y devoluciones a distancia para compras realizadas en Raindoor. Este servicio considera la coordinación de retiro y/o envío de productos, lo que puede implicar un costo adicional asociado a la logística del proceso.

Cabe destacar que únicamente aquellos casos previamente definidos por Raindoor como sin costo (por ejemplo, errores en el pedido o productos defectuosos) serán subsidiados por la marca. En todos los demás casos, el costo de envío y gestión deberá ser asumido por el cliente.

¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl
  2. Esperar autorización (2 a 3 días hábiles)
  3. Enviar producto pagando etiqueta
  4. Recepción en centro de distribución
  5. Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles)
  6. Envío de nuevo producto

Plazos de despacho:

  • RM: 5 a 8 días hábiles
  • Regiones: 7 a 14 días hábiles

Devoluciones (Reversso)

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl
  2. Esperar autorización (2 a 3 días hábiles)
  3. Enviar producto pagando etiqueta
  4. Recepción en centro de distribución
  5. Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles)
  6. Inicio del proceso de devolución

Plazo de devolución:

  • Hasta 14 días hábiles

Pedido incompleto

Procedimiento:

  1. Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl
  2. Esperar autorización (2 a 3 días hábiles)

Gestión posterior:

  • Si corresponde envío:
    • Se despachan los productos pendientes (sin costo)
  • Si corresponde devolución:
    • Se genera reembolso en hasta 14 días hábiles

Plazos de envío:

  • Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles
  • Regiones: 7 a 14 días hábiles

Pedido incorrecto (producto no corresponde)

Procedimiento:

  1. Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl
  2. Esperar autorización (2 a 3 días hábiles)
  3. Enviar producto (sin costo)
  4. Recepción en centro de distribución
  5. Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles)
  6. Envío de nuevo producto

Plazos de despacho:

  • RM: 5 a 8 días hábiles
  • Regiones: 7 a 14 días hábiles

GARANTÍA

Cambios por garantía

¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl
  2. Esperar autorización (2 a 3 días hábiles)
  3. Enviar producto (sin costo)
  4. Recepción en centro de distribución
  5. Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles)
  6. Envío de nuevo producto

Plazos de despacho:

  • RM: 5 a 8 días hábiles
  • Regiones: 7 a 14 días hábiles

Devoluciones por garantía

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl
  2. Esperar autorización (2 a 3 días hábiles)
  3. Enviar producto (sin costo)
  4. Recepción en centro de distribución
  5. Revisión de calidad (5 a 8 días hábiles)
  6. Inicio del proceso de devolución

Plazo de devolución:

  • Hasta 14 días hábiles