Términos y condiciones

• Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso en Chile de toda persona natural (consumidor final), en adelante el “Usuario”, a la tienda virtual de CHILERAINDOOR SPA, accesible a través de raindoor.cl.
• Al navegar y/o comprar, el Usuario acepta los términos y condiciones establecidos en este instrumento y manifiesta su conformidad con ellos.
• En este sitio podrás usar, sin costo, nuestro software para visitar, comparar y adquirir productos y servicios exhibidos.
• Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
• Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todas las compras realizadas en CHILERAINDOOR SPA (en adelante “Raindoor”), RUT 76.718.895-1, con domicilio en Cerro El Plomo 5680 Torre VI, Oficina 403, comuna de Las Condes, Santiago de Chile, representada por Alejandra Acevedo Espinoza.
• Este contrato y el uso del sitio se someten a las leyes de la República de Chile, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• CHILERAINDOOR SPA se adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

• Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente indicará el asunto al que se refiere, nuestra identidad como remitente y un enlace para solicitar la suspensión de envíos.
• La suspensión se hará efectiva en un máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.

• Raindoor no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail u otra forma escrita o de contacto telefónico.
• Si tienes dudas, comunícate a contacto@raindoor.cl.

• La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, salvo que hayas expresado de forma inequívoca tu voluntad de adquirir bienes o servicios, según lo indicado en estos Términos y Condiciones.

• Para iniciar el proceso de compra debes confirmar que leíste y aceptaste estos Términos y Condiciones.
• Selecciona el producto que te interesa y agrégalo a tu Carrito de Compra.
• Rellena la información solicitada y selecciona el tipo de despacho o entrega entre las alternativas disponibles.
• Selecciona el medio de pago.
• Una vez hecha la orden, se mostrará el número de orden y la información correspondiente.

• Descripción del producto o servicio contratado.
• Precio.
• Indicación de costo de envío o retiro en tienda.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.
• Número único de la orden.
• Envío de la información al correo electrónico registrado.

• La orden pasa a un proceso de confirmación de identidad para resguardar la seguridad y privacidad del usuario, la disponibilidad del producto y la vigencia del medio de pago.
• Confirmada la identidad, se perfecciona el contrato, se realiza el cargo y se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura en formato electrónico.
• El pedido será preparado y despachado según el modo de entrega seleccionado.
• Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar el color ni la talla. El cliente debe seleccionar cuidadosamente estas variantes antes de finalizar la compra.
• La empresa no realizará reservas de artículos. Para asegurar el artículo, el cliente deberá efectuar la compra por web o tienda física, retirar el producto en tienda o coordinar el envío a domicilio.
• No se efectuarán cargos ni se afectarán los derechos del comprador sin confirmación de identidad.

• Raindoor adoptará medidas prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta (encriptación, certificados u otros).
• Ante cambios en tus datos o irregularidades en transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactarte por teléfono o correo para corroborar información e intentar evitar fraudes.
• Si no es posible contactarte dentro de 72 horas, la orden no podrá ser confirmada y quedará sin efecto.
• Se informará por teléfono o correo que la orden quedó sin efecto por no poder confirmar identidad o medio de pago.
• Los comprobantes de gestiones para contactarte quedarán disponibles en nuestras oficinas por 30 días.
• Para consultas puedes escribir a contacto@raindoor.cl.

• El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
• El consumidor no podrá terminar unilateralmente los contratos celebrados por medio de raindoor.cl, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 19.496.
• Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que Raindoor haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, con copia íntegra y posibilidad de almacenarla o imprimirla.
• Si Raindoor no cumple con el envío de la comunicación, el plazo se extenderá a 90 días.
• No podrá ejercerse este derecho si el bien se ha deteriorado por hecho imputable al consumidor.
• Si el bien o servicio se obtuvo por medio de crédito, éste queda sin efecto; los intereses serán de cargo del consumidor si el crédito fue otorgado por un tercero.
• Raindoor devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
• En servicios, la devolución comprende solo sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
• El usuario deberá restituir en buen estado embalaje, manuales, cajas, elementos de protección y todo otro elemento entregado con el bien.

• Si los productos no satisfacen al usuario, puede realizar cambios en un plazo de 90 días desde la compra en tiendas Raindoor o desde la recepción de su compra en raindoor.cl.
• Al utilizar una de estas garantías (devolución o cambio), se anula automáticamente la otra opción (no se realizan devoluciones de un cambio).
• Los cambios están sujetos a stock de productos.
• El cliente puede realizar devoluciones hasta 10 días desde la compra o recepción del pedido.
• Los accesorios tienen un plazo de 30 días para cambios.
• Compras en tienda: cambios o devoluciones únicamente en tienda.
• Compras en raindoor.cl: cambios o devoluciones con boleta en tiendas físicas o enviando productos al Centro de Distribución mediante solicitud en raindoor.reversso.cl, cubriendo el cliente el costo de envío.
• El costo de despacho de regreso al hogar lo paga Raindoor.
• Si se requiere servicio de recogida a domicilio, se aplicará un costo adicional según ubicación.

• Presentar boleta (física o digital) o ticket de cambio.
• Gestionar dentro de 90 días corridos.
• Artículos en buenas condiciones, sin señales de uso y con etiquetas.
• Máximo 2 cambios por boleta desde la boleta original.
• Se respetan descuentos solo cuando el cambio sea por talla. Para cambio por color u otro producto, se paga la diferencia.

• Presentar boleta (física o digital) o ticket de cambio.
• Gestionar dentro de 10 días corridos.
• Artículos en buenas condiciones, sin señales de uso y con etiquetas.
• Devolución autorizada previa revisión de jefa de tienda o vendedora a cargo.
• No se generan devoluciones de productos cambiados.
• Las devoluciones toman 14 días hábiles en verse reflejadas en tu banco.

Cambios de productos

• En compras 2x1, el valor total pagado se divide equitativamente entre ambos productos.
• Ejemplo: si el total fue $16.000, el valor de referencia de cada producto será $8.000.
• En caso de cambio, se considera ese valor unitario como base.
• El cambio puede realizarse por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
• Sujeto a stock y dentro del plazo general de cambios: 90 días.

Devoluciones de productos

• Para devolución de compras 2x1, se deben devolver ambos productos del conjunto.
• No se aceptan devoluciones parciales.
• El reembolso se realizará por el monto total pagado, si ambos productos se devuelven en perfectas condiciones y con etiquetas originales.

• La garantía legal cubre solo fallas de fabricación y no fallas por mal uso, según Ley Sernac N°21.398 “Pro–Consumidor”.
• Raindoor no repara prendas con fallas o defectos. Ante falla de fabricación, se reemplazará sin costo dentro del plazo legal.
• Se considerará falla o defecto de fábrica en los casos contemplados por la ley, incluyendo incumplimientos de especificaciones, rotulado, aptitud para el uso y vicios ocultos.
• Para más información puedes visitar el enlace a Garantía Raindoor.

• Si el producto presenta quiebre de stock posterior a la compra por alta demanda o compras simultáneas, Post Venta se contactará dentro de 7 días hábiles.
• Se genera la devolución del producto afectado por el quiebre de stock.
• Si el pedido incluye otros productos con disponibilidad, se enviarán normalmente.
• Si el quiebre de stock corresponde al único producto del pedido, se devolverá el total pagado.
• La información se comunicará por correo, incluyendo detalle del proceso, nota de crédito y plazos (hasta 14 días hábiles desde la confirmación).

• Las condiciones de despacho y entrega podrán escogerse entre las opciones ofrecidas en el sitio.
• Si se requiere servicio de recogida a domicilio, se aplicará un costo adicional según ubicación.
• Despacho gratis por compras sobre $34.990.

• Si eliges retirar en tienda, podrás hacerlo en el horario de apertura al público.
• Si eliges otro punto de retiro, debes guiarte por los horarios de la opción seleccionada.
• El plazo de retiro será indicado en cada opción. Se informará por correo cuando el producto esté disponible y el plazo para retirarlo.
• Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles por 30 días.
• Si el producto no se retira dentro del plazo, la transacción quedará sin efecto y se devolverá el monto pagado.

• En periodos de alta demanda (Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad, Cumpleaños Raindoor y Campañas Raindoor), los plazos de entrega pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
• Al comprar durante estas fechas, el usuario declara conocer y aceptar estas condiciones especiales.

• RM: la preparación puede tardar de 8 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.
• Regiones: puede tardar de 10 a 13 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: hasta 14 días hábiles.
• Una vez preparado, el pedido se entrega al repartidor, quien enviará un correo con fecha estimada de entrega.

• Retiros en tienda: si compras entre 00:00 y 12:00, recibes el mismo día; si compras después de las 12:00, recibes al día siguiente.
• Despacho a tienda: de 5 a 8 días hábiles desde confirmada la compra (plazo puede extenderse).
• La disponibilidad de retiro depende del stock en cada tienda. Si no hay disponibilidad, se hará la devolución del pedido.
• Debes esperar el correo de confirmación antes de ir a retirar.
• Una vez recibido el correo, tendrás 2 días corridos para retirar tu pedido.

• Mall Marina Oriente
• Mall Casa Costanera
• Mall Cenco Costanera
• Mall Parque Arauco
• Mall Portal La Dehsa
• Mall Plaza Los Dominicos
• Mall Plaza el Maule
• Mall Arauco Chillán
• Mall Plaza Trébol
• Mall Plaza Los Ángeles
• Mall Paseo Valdivia
• Mall Paseo Costanera Puerto Montt
• Tienda Raindoor Pucón

• Mercado Pago.
• VentiPay.
• Tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard, con contrato vigente con el método de pago disponible en el sitio.
• Tarjetas de débito bancarias Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, con contrato vigente para estos efectos.

• Si se deja sin efecto una transacción y el pago se realizó por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas pactadas con tu banco.
• Todos los aspectos del uso de tarjetas (emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc.) se rigen por lo pactado con el emisor u operador de la tarjeta.

• Una Gift Card se considera un descuento aplicado en el pedido y no un método de pago.
• No se aplican descuentos sobre descuentos. La Gift Card se puede usar solo en productos sin descuentos por campañas o promociones.
• Para cambios y devoluciones de compras con Gift Card se debe ingresar solicitud en raindoor.reversso.cl.
• Las Gift Card son al portador, no son transferibles y no tienen caducidad de cara al cliente.
• La Gift Card es de un solo uso: debe utilizarse por el total del monto, no almacena saldos y no hay devoluciones en dinero por diferencia a favor.
• Máximo 3 canjes por cliente por año calendario.
• Robo, pérdida o extravío es responsabilidad exclusiva del portador, sin restitución de dinero.
• En anulación de compra, tras devolución física y revisión técnica, se enviará una nueva Gift Card en un plazo de 7 días hábiles por el monto utilizado.
• Máximo 1 uso de Gift Card en una misma compra.
• Las Gift Card no aplican para el costo del despacho.
• Regalos asociados al canje aplican solo para pedidos en raindoor.cl durante el período del evento.
• No son válidas en campañas especiales como Raindoor Box, Cyber, Sale de temporada, etc.
• Este beneficio es entregado por Raindoor en raindoor.cl y no corresponde responsabilidad a Duty Free TC S.A.

• Raindoor adoptará medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos y clave secreta.
• Si se detectan cambios en la información registrada o irregularidades en transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactarte por teléfono o e-mail para corroborar datos.
• Si no es posible contactarte en 72 horas, la orden no podrá confirmarse y quedará sin efecto.
• Raindoor jamás solicita datos personales o financieros por e-mail.

• Los datos entregados voluntariamente por el Usuario serán tratados para completar documentos asociados a transacciones y operar medios de pago.
• No serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Raindoor en los términos legales, con fines exclusivamente comerciales.
• Puedes revocar la autorización y ejercer derechos de información, rectificación, cancelación, eliminación y bloqueo conforme a la Ley Nº 19.628.
• Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@raindoor.cl.

• El sitio puede contener enlaces a otros sitios web. Al acceder, el Usuario reconoce que no están bajo control de Raindoor.
• Raindoor no se responsabiliza por información o uso de sitios externos, y proporciona enlaces solo por comodidad del Usuario.

• Mientras aparezcan en el sitio, los precios estarán disponibles, aunque no necesariamente sean los mismos de otros canales (tiendas físicas, distribuidores u otros).
• Los precios aplican únicamente para compras realizadas exitosamente en el sitio web.
• Cambios en mercaderías, servicios, precios, existencias, promociones u ofertas pueden ocurrir hasta antes de prepararse una orden para despacho.
• Raindoor se reserva el derecho de cancelar pedidos por problemas de precios o stock mostrados en el sitio como medida de control y seguridad.
• En esos casos se reembolsa el total pagado por la no venta exitosa.

• Las promociones del sitio pueden no ser las mismas que en otros canales de venta.
• En promociones de entrega gratuita o rebajada por compra de otro producto, el despacho se realiza en el mismo lugar que el producto comprado.
• No se puede participar en promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

• Los contenidos del sitio (textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos, imágenes, audio, descargas y recopilaciones) son propiedad de Raindoor o sus proveedores y están protegidos por leyes chilenas e internacionales.
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• Se prohíbe reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar contenidos sin consentimiento escrito previo de Raindoor, salvo excepciones legales.
• Si crees que tu trabajo fue copiado infringiendo propiedad intelectual, contáctanos en contacto@raindoor.cl.

• Para consultas o reclamos sobre el uso del sitio o transacciones, contáctanos en contacto@raindoor.cl.

• El domicilio del proveedor es Cerro El Plomo 5680 Torre VI, Oficina 403, comuna de Las Condes, Chile.
• Para determinar competencia de tribunales, podrá considerarse el domicilio registrado por el Usuario, o en su defecto, la comuna de residencia.
• Siempre podrán aplicarse las reglas de competencia del artículo 50 A de la Ley N° 19.496.

• Estos Términos y Condiciones pueden variar en el tiempo y las modificaciones rigen desde su publicación en el sitio.
• El Usuario debe leer, entender y aceptar las condiciones al usar el sitio.
• Estos Términos se aplican y forman parte de todos los actos y contratos celebrados mediante el sitio.

• La edad mínima de contratación en Raindoor es de 18 años.