Bienvenido a Raindoor. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso en Chile, de toda persona natural (consumidor final), en adelante, el “Usuario”, a la tienda virtual de CHILERAINDOOR SPA. para la campaña Winter Sale Raindoor a efectuarse a partir del 26 de junio de 2025 en tiendas físicas y desde el 1 de julio de 2025 en raindoor.cl. Esta campaña tiene fecha de término el día 31 de julio de 2025 o hasta agotar stock de unidades disponibles, a la que se podrá acceder a través de nuestro sitio web raindoor.cl o en tiendas físicas RAINDOOR, de manera independiente. 

De esta forma, el Usuario acepta los términos y condiciones que se establecen en el presente instrumento, y manifiesta su conformidad con ellos. 

En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que aquí se exhiben. 

Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. 

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas en CHILERAINDOOR SPA. (en adelante “Raindoor”), RUT 76.718.895-1, domiciliados en Cerro El Plomo 5680 Torre VI, Oficina 403, comuna de Las Condes, Santiago de Chile, representada por Alejandra Acevedo Espinoza mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.  

Este contrato, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a la duración de la campaña Winter Sale en su primera edición del mes de junio – julio 2025. 

Podrán participar en la Campaña Winter Sale Raindoor Junio – Julio 2025, todas las personas naturales que desde las 10:00 horas del 26 de junio de 2025 hasta las 23:59 horas del 31 de julio de 2025 realicen compras en raindoor.cl o en tiendas físicas hasta el cierre de tienda el mismo día final. 

Solo estará disponible el Envío a Domicilio y Retiro en Tienda, siempre y cuando los productos se encuentren con stock disponible en la tienda seleccionada. 

Los productos seleccionados Raindoor contarán con descuentos, los que van desde un 10% a 60% de descuento. Excluye productos seleccionados de la nueva colección o temporada.  

No habrá descuentos sobre descuentos. Las promociones no son acumulables con otras promociones en Raindoor.  

Los descuentos no se podrán combinar con códigos de descuentos ni Gift Card. 

Los códigos de embajadoras estarán disponibles y solo podrán ser utilizados sobre productos sin descuento, los cuales corresponden a la nueva colección  

Si los productos no satisfacen al usuario, éste puede realizar cambios en un plazo de 90 días desde realizada la compra en tiendas Raindoor o desde que reciba los productos de su compra en raindoor.cl.  

Cuando se trate de un cambio, los descuentos de compras realizadas en la Campaña Winter Sale Raindoor se respetarán solo cuando este sea por talla. Si se quiere cambiar por color u otro producto se deberá pagar la diferencia de precio correspondiente. 

El cliente al utilizar una de estas garantías (devolución o cambio), anula automáticamente la otra opción.  

Los cambios están sujetos a stock de productos.   

El cliente puede realizar devoluciones en un plazo de hasta 10 días desde realizada la compra en tiendas Raindoor o desde que reciba los productos de su compra en raindoor.cl. Para compras en evento Winter Sale, la devolución será correspondiente al monto pagado por cada producto a devolver.  

Los accesorios tienen un plazo de 30 días para cambios.  

Si la compra se realizó en tienda se pueden realizar cambios o devoluciones únicamente en tienda.  

Si la compra se realizó en raindoor.cl, se pueden hacer cambios o devoluciones con boleta en tiendas físicas o enviando los productos (cubriendo tú el costo de envío) a nuestro Centro de Distribución, ingresando una solicitud en raindoor.reversso.cl. El costo de despacho de regreso a tu hogar lo pagamos nosotros.  

No se realizan devoluciones de un cambio.  

La garantía legal cubre solo fallas de fabricación y no serán consideradas las fallas por mal uso de los productos de acuerdo con la Ley Sernac N°21.398 “Pro – Consumidor”.  

Raindoor no repara prendas con fallas o defectos, por lo que cualquier prenda que presente una falla de fabricación, la reemplazaremos sin costo dentro del plazo legal de garantía.  

Se considerará que hay una falla o defecto de fábrica: 

Para más información puedes visitar el enlace a Garantía Raindoor. 

En el caso de que el producto seleccionado en la campaña Winter Sale Raindoor presente un quiebre de stock posterior a la compra del pedido por la cantidad de personas comprando en simultáneo, el equipo de Post Venta se contactará con usted para resolver la situación en un plazo de hasta 7 días hábiles, ya sea haciendo cambio de talla del producto, cambio del producto o devolución de este. 

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio. 

La preparación de los pedidos para su posterior envío a domicilio puede tardar hasta 7 días hábiles desde realizada la compra. (los días pueden extenderse). 

Es importante destacar que una vez preparado el pedido será entregado al repartidor para su entrega a domicilio, el cuál enviará un correo con la fecha estimada de entrega al domicilio indicado en su compra.  

Las compras sobre $39.990 tendrán envío gratis. 

Estarán habilitadas todas nuestras tiendas físicas para retiro en tienda, ubicadas en:  

- Mall Marina Oriente  

- Mall Casa Costanera  

- Mall Cenco Costanera 

- Mall Plaza el Maule  

- Mall Plaza Trébol  

- Mall Paseo Valdivia  

- Mall Paseo Costanera Puerto Montt  

- Portal La Dehesa (Apertura 26 de junio) 

La disponibilidad de retiro en tienda dependerá del stock de los productos en cada tienda. Si el producto no se encuentra disponible se hará la devolución del pedido. 

Los clientes deben esperar el correo de confirmación que llegará a su correo indicado en la compra para poder ir a retirar el pedido.  

Los clientes tendrán 2 días de corrido para retirar su pedido en la tienda seleccionada una vez recibido el correo de confirmación 

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de: 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. 

Las Gift Card no estarán habilitadas para la Campaña Winter Sale Raindoor, ni para otra campaña.  

Las Gift Card se consideran un descuento sobre el pedido.  

Raindoor adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden de compra ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Te recordamos que Raindoor jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail. 

Los datos personales que voluntariamente se entreguen por el Usuario al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Raindoor para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Raindoor en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales. 

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto@raindoor.cl.  Nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, pudiendo solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley. 

Nuestro sitio puede tener enlaces que den acceso a otros sitios web de la Red Global Mundial, Internet u otras fuentes de información. Al acceder a estos enlaces, el Usuario reconoce que tales otros sitios o ubicaciones no están bajo el control de Raindoor y acepta que Raindoor no se responsabilizará por ninguna información o enlaces adicionales que se encuentran en tal sitio o ubicación, o por el uso que el Usuario le dé a tal información. Raindoor proporciona estos enlaces solo para comodidad del Usuario, y no ha avalado, probado o verificado ninguna información o software de dichos sitios.  

Mientras aparezcan en este sitio web, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Raindoor, como tiendas físicas, distribuidores, u otros, pero únicamente para compras que se realicen exitosamente en el sitio web de Raindoor. 

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el sitio web de Raindoor, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrán lugar hasta antes de prepararse una orden de compra para ser despachada. 

Raindoor se reserva el derecho de cancelar pedidos por problemas de precios o stock que se hayan mostrado en su sitio web, como medida de control de seguridad de las órdenes no generadas con éxito. De esta manera se cumple con el reembolso del total cancelado por la no venta exitosa.  

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Raindoor. Las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. 

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de Raindoor o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Raindoor en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Raindoor. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Raindoor y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. 

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Raindoor o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Raindoor. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Raindoor sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Raindoor, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. 

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Estos Términos y Condiciones podrán variar de tiempo en tiempo. Dichas modificaciones producirán sus efectos desde el momento de su publicación en el Sitio. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, al hacer uso del sitio. 

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio. 

Por efectos de la Campaña Rebajas Raindoor Julio 2024 estos Términos y Condiciones incluyen todo lo relacionado sobre la misma, con validez y vigencia permanente hasta finalizada la campaña según lo informado por la marca en sus redes sociales. 

La edad mínima de contratación en Raindoor es de 18 años, considerándose como una persona mayor de edad y con la plenitud de ejercicio de sus derechos civiles.