Preguntas Frecuentes

• Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido.
• En la parte superior de esta confirmación aparecerá “Pedido #XXXX”, con el cual podrás reconocer tu compra más adelante.

• Envíanos un mensaje por WhatsApp al +56 9 7208 2702.
• Incluye tu nombre completo, RUT y correo electrónico.
• Adjunta el comprobante de pago, asegurándote de que el número de transacción esté claramente visible.

• Cuando esté listo para ser retirado se te notificará mediante un correo.
• No vayas antes de recibir esta confirmación.
• Una vez confirmado el retiro, tienes hasta 5 días corridos para retirar tu pedido en la tienda seleccionada.

• Una vez realizada la compra, el pedido estará listo para ser retirado en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
• Ejemplo: si realizas tu compra un lunes a las 19:30 hrs, podrás retirarla el martes alrededor de las 15:00 hrs.
• Cuando esté listo para ser retirado se te notificará mediante un correo.

• Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido.
• En la parte superior de esta confirmación aparecerá “Pedido #XXXX”, con el cual podrás reconocer tu compra más adelante.

• Envíanos un mensaje por WhatsApp al +56 9 7208 2702.
• Incluye tu nombre completo, RUT y correo electrónico.
• Adjunta el comprobante de pago, asegurándote de que el número de transacción esté claramente visible.

• Hacemos envíos a todo el país por medio de Bluexpress o Chileexpress.
• Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás un correo de Bluexpress o Chilexpress confirmando su retiro y notificando que está en proceso de entrega a tu domicilio.

• Si tu pedido presenta problemas de dirección, contáctanos a nuestro WhatsApp +56 9 7208 2702.
• Nos contactaremos con nuestra ejecutiva para corregir la dirección.
• Si el pedido presenta retraso, también debes contactarte con nosotros para solicitar información a la empresa de despacho correspondiente.

• Tienes hasta 90 días desde que realizaste la compra en tiendas Raindoor o desde que recibiste tu compra por raindoor.cl.
• Los cambios siempre están sujetos a stock de productos.
• No se realizan cambios ni devoluciones de compras realizadas en tiendas que comercialicen productos Raindoor.
• Productos comprados en tienda se cambian o devuelven exclusivamente en tienda.
• Productos comprados por página web se cambian o devuelven en tienda y también por medio de Reversso.

• Presentar la boleta (física o digital) o ticket de cambio.
• Gestionar el cambio dentro del plazo establecido: 90 días corridos.
• Los artículos deben estar en buenas condiciones, sin señales de uso y conservar todas sus etiquetas.
• Se realizarán máximo 2 cambios por boleta desde la boleta original.
• Se respetarán los descuentos solo cuando el cambio sea por talla.
• Si se quiere cambiar por color u otro producto, se deberá pagar la diferencia de precio correspondiente.

• Para devoluciones son 10 días desde que realizaste la compra en tiendas Raindoor o desde que recibiste tu compra por raindoor.cl.
• No se realizan cambios ni devoluciones de compras realizadas en tiendas que comercialicen productos Raindoor.

• Presentar la boleta (física o digital) o ticket de cambio.
• Gestionar la devolución dentro del plazo establecido: 10 días corridos.
• Los artículos deben estar en buenas condiciones, sin señales de uso y conservar todas sus etiquetas.
• Las devoluciones serán autorizadas previa revisión de la jefa de tienda o vendedora a cargo.
• No se generan devoluciones de productos cambiados.

• Los reembolsos se verán reflejados en el mismo medio de pago en un plazo de 10 a 14 días hábiles.
• El plazo corre desde que se realizó la devolución del producto en una tienda o fue recepcionado por nuestra bodega.
• En compras realizadas con Gift Card, una vez aprobada la devolución, se generará una nueva Gift Card con el monto correspondiente.

• Reversso es una plataforma que permite gestionar cambios y devoluciones de productos comprados por medio de la página web.
• Necesitarás número de pedido y correo electrónico.
• Es un servicio de transporte para personas que no tengan accesibilidad a tiendas físicas.
• Este servicio tiene un valor extra acorde al servicio de recolección.

Los pasos para enviar el producto a cambio son los siguientes:

1. Ingresa una solicitud en raindoor.reversso.cl.
2. La autorización para el envío del paquete puede demorar de 2 a 3 días hábiles.
3. Ya puedes enviar el pedido. Recuerda que antes debes pagar la etiqueta (en el mail que te llegó) para poder enviar el pedido.
4. Llegada del pedido al Centro de Distribución.
5. La revisión de calidad del estado del producto puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
6. Una vez aprobado el proceso de calidad, haremos el envío del nuevo paquete.
7. Envíos RM: 3 a 5 días hábiles. Otras regiones: 7 a 14 días.
8. A disfrutar de tu nuevo pedido.

Los pasos para enviar el producto a devolución son los siguientes:

1. Ingresa una solicitud en raindoor.reversso.cl.
2. La autorización para el envío del paquete puede demorar de 2 a 3 días hábiles.
3. Ya puedes enviar el pedido. Recuerda que antes debes pagar la etiqueta para poder enviar el pedido.
4. Llegada del pedido al Centro de Distribución.
5. La revisión de calidad del estado del producto puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
6. Una vez aprobado el proceso de calidad, se inicia el plazo de hasta 14 días hábiles para verse reflejada la devolución en tu cuenta o el envío de tu Gift Card si seleccionaste ese medio.

• Los reembolsos se verán reflejados en el mismo medio de pago en un plazo de 10 a 14 días hábiles.
• El plazo corre desde que se realizó la devolución del producto en una tienda o fue recepcionado por nuestra bodega.
• En compras realizadas con Gift Card, una vez aprobada la devolución, se generará una nueva Gift Card con el monto correspondiente.

• El pedido solo es posible cancelarlo si aún no sale a despacho (se encuentra en las bodegas de Raindoor) o si es Retiro en Tienda (con stock de tienda).
• Pedidos que se encuentren en traslado deben ser recepcionados para gestionar la devolución en tienda o por medio de la plataforma Reversso.
• Pedidos con despacho a tienda pueden ser cancelados si aún no salen a despacho.

• Las Gift Card son de uso exclusivo en nuestra tienda online raindoor.cl, no aplican para uso presencial.
• No son canjeables por dinero en efectivo ni acumulables con otras promociones (productos con descuento, campañas de descuento u otras Gift Card).
• Los cambios de productos comprados con Gift Card online solo podrán efectuarse en la plataforma de cambios y devoluciones disponible en el menú de la página web.
• En tienda solo es posible cambio de talla.
• Cambios de modelo deben ser gestionados por medio de Reversso.

• Ingresa el código de la Gift Card en el carrito de compras antes de realizar el pago, como un cupón de descuento.
• Las Gift Card están asociadas a tu correo, por lo que debes comprar con ese mismo correo; de lo contrario, no podrás hacer uso de tu Gift Card.

• No se aceptan devoluciones de compras realizadas con Gift Card en tiendas físicas.
• Debes ingresar una solicitud en raindoor.reversso.cl.
• Si haces una solicitud de cambio de una compra realizada con Gift Card en raindoor.reversso.cl, cuando sea aprobada se actualizarán manualmente los montos del cambio, respetando siempre el monto de tu Gift Card.
• Si haces una devolución de una compra realizada con Gift Card en raindoor.reversso.cl, cuando sea aprobada se generará una nueva Gift Card con el monto de la devolución correspondiente.

• No se comunicarán por interno los códigos correspondientes a embajadoras.
• Serán las mismas embajadoras quienes deberán publicitar su código de descuento para que las clientas lo puedan conocer y utilizar en su próxima compra online.